Politika plačil in vračil

Zadnja posodobitev: 20. 10. 2026.

Obseg politike in storitve, ki jih zajema

Ta politika plačil in vračil velja za vse produkte in storitve zdravstvenega zavarovanja, ki jih ponuja stagechronvo na območju Slovenije. Zajema police individualnega in skupinskega zdravstvenega zavarovanja, dodatne zavarovalne pakete ter sorodne storitve, kot so svetovanje in upravljanje zahtevkov. Politika se uporablja za vse stranke, ki sklenejo pogodbo prek naše spletne strani ali drugih kanalov.

Cene, valute, davki in dodatne pristojbine

Vse cene so izražene v evrih (EUR) in vključujejo veljavni DDV po slovenski zakonodaji. Morebitni dodatni stroški, kot so upravne pristojbine ali stroški obdelave, so jasno navedeni pred sklenitvijo pogodbe. stagechronvo si pridržuje pravico do prilagoditve cen ob spremembah davčne zakonodaje ali regulativnih zahtev, vendar o tem obvesti stranke vsaj 30 dni vnaprej.

Sprejeti načini plačila, odobritev in varnost

Sprejemamo plačila prek bančnih nakazil, kreditnih in debetnih kartic ter drugih varnih elektronskih načinov. Vsako plačilo je predmet odobritve s strani ponudnika plačilnih storitev. Vsa transakcijska podatka se obdelujejo v skladu z zahtevami GDPR in ePrivacy direktive, kar zagotavlja zaščito osebnih in finančnih podatkov.

Potrditev naročila in sklenitev pogodbe

Pogodba o zavarovanju je sklenjena, ko prejmete pisno potrdilo od stagechronvo po uspešnem plačilu. Potrdilo vsebuje podrobnosti police, premije in pogoje. Do takrat lahko stranka prekliče naročilo brez stroškov.

Pravice do odpovedi in odpovedni roki

Stranke imajo pravico do odpovedi pogodbe v 14 dneh od sklenitve brez navedbe razloga, v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov. Za dolgoročne police veljajo daljši roki, odvisno od vrste zavarovanja. Odpoved mora biti pisna.

Upravičenost do vračila, izključitve in nepovratne storitve

Vračilo je možno v primeru odpovedi v zakonskem roku ali ob napačnem zaračunavanju. Nepovratni so zneski za že opravljene storitve ali digitalne vsebine, ki so bile dostavljene. Izključitve vključujejo primere goljufij ali kršitev pogojev.

Postopek zahtevka za vračilo in potrebni podatki

Za zahtevek pošljite pisno vlogo na info@vzajemna.si ali Vošnjakova ulica 2, 1000 Ljubljana, Slovenija z navedbo številke police, datuma plačila in razloga. Vključite osebne podatke in dokazila. Obdelava se začne v 5 delovnih dneh.

Pregled, odobritev, zavrnitev in obvestilo o odločitvi

stagechronvo pregleda zahtevek v 14 dneh. Odločitev je sporočena po elektronski pošti ali pošti. Zavrnitev je utemeljena z navedbo razlogov in možnostjo pritožbe.

Način vračila, čas obdelave in prejem sredstev

Vračila se izvedejo na izvirni način plačila v 30 dneh. Sredstva prispejo na račun stranke v 3 do 10 delovnih dneh, odvisno od banke. Za kartična plačila se sredstva vrnejo na kartico.

Posebna pravila za digitalne vsebine, naročnine in promocije

Za naročnine velja mesečna odpoved z 30-dnevnim rokom. Promocijske ponudbe imajo omejene vračilne pogoje, navedene ob nakupu. Digitalne vsebine so nepovratne po dostavi.

Neuspela plačila, podvojena zaračunavanja in domnevne goljufije

Neuspela plačila se ponovno poskusijo. Podvojena zaračunavanja se samodejno vrnejo. Sum goljufije vodi do začasne blokade in poročanja pristojnim organom.

Obvezne pravice potrošnikov v Sloveniji

Ta politika ne izključuje nobenih obveznih pravic po slovenskem in EU pravu, vključno z GDPR in Zakonom o varstvu potrošnikov. Stranke lahko uveljavljajo pravice pri pristojnih organih.

Kontaktna pot, spremembe politike in datum posodobitve

Vprašanja naslovite na info@vzajemna.si ali +386 1 471 87 00. Politika se lahko spremeni z obvestilom 30 dni vnaprej. Za podrobnosti obiščite stran s kontakti.